なぜ顧客の"ためらい"を把握/解決することが重要なのか
グッドマンの法則によれば、不満を抱えた顧客の96％は
声を上げずに離脱すると言われています。
適切なタイミングで適切な顧客対応がなければ、
静かにユーザーは去っていき再来訪することはありません。
「答えが見つからない」「見づらい」「探せない」
そんな小さな理由で、多くのユーザーは離脱します。
導入事例のご紹介
導入企業様の声
導入後、顧客の"ためらい"を把握し、
解決することで、売上が10%以上アップ。問い合わせも30%減少。
お客様へのきめ細やかな対応をする必要がある中で、Webサイト上でのちょっとした顧客の"ためらい"を把握して、しっかりと解決することは、最優先事項でした。このResolVoostを導入したところコンバージョンが大きく改善し、売上が10%以上あがりました。また、問い合わせもすぐに30%以上減りました。
これまでコンバージョンを上げる施策を数多くトライしてきましたが、このような視点での顧客エンゲージメントの改善でここまでコンバージョンが上がるとは思ってもいませんでしたし、手間もほとんどかからなかったので、導入してとても良かったと思っています。
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顧客の"ためらい"を的確に把握し、
ベストタイミングで解決する取り組みは大変重要です
どんな状況で離脱されてしまうのでしょうか？
Aさんの場合
買おうとしている商品の「最短お届け日」を知りたい！
急いでいるので、別の
ショップで購入しよう……。
今から買おうとしている商品の最短お届け日を知りたい！
FAQ内でお届け日について記載している場所が見つからない！
Bさんの場合
商品のラッピングができるかを知りたい！
ラッピングのことが
詳しく載っているサイトで
買おう……。
今から買おうとしている商品がラッピングできるか知りたい！
ラッピングに関する情報がサイトに載っていない！
Cさんの場合
トラブルの対応をしてほしい！
信頼できないので、
今後は利用するのは
やめよう……。
購入した際のトラブルを対応してほしい！
サイト内で案内を見つけられない！
CVRが改善し ない理由は、顧客の"ためらい"を把握し
ベストタイミングで解決策を提示出来ていないからかもしれません。
ResolVoostでCVRを改善しませんか？
どんなサービスがあるかわからなかった…
欲しい情報が見つからなかった…
サイトが信用できなかった…
ResolVoostの特徴
ResolVoostは顧客がサイト上で直面するちょっとした不安やHowなどの
"ためらい"を的確に把握し、ベストタイミングで解決することで
顧客エンゲージメントを向上し、CVRを改善します。
顧客にとってのベストタイミングで解決策を自動提示
どのページでどのような"ためらい"を持っているのかを常時分析し、解決策（FAQ）をベストタイミングで自動提示し、顧客を"買いたい"にスイッチします。
業務効率化と成果創出の
両立を実現
CVR・売上アップという成果だけでなく、問い合わせの削減効果もあるため、少ない人員でサイト運営を強いられている状況でも業務効率化と成果創出の両立が可能になります。
導入も手軽
すべてお任せ
初期設定・実装作業はすべて弊社が対応。
スムーズに導入・運用開始できます。
ResolVoostはCVR改善施策の最後の切り札
自動で顧客の"ためらい"を把握・解決しCVRを改善
→手間がかからず成果が出ます
解決策(FAQ)の初期作成
専門家が一般的な顧客の"ためらい"を解決するコンテンツの作成を行うため、導入するだけで顧客の"ためらい"を"買いたい"にスイッチします。
顧客の"ためらい"を常時把握し
鮮度維持
日々のデータ分析により顧客がどのページでどのような"ためらい"を持っているかを把握し、コンテンツの鮮度を維持します。
顧客目線での自動最適化
サイト内の適切な場所・タイミングでコンテンツ・導線を自動設置することで、顧客の"ためらい"を"買いたい"にスイッチします。
料金プラン
*1 サイト全体のPV数の2%前後が目安となるため、現状のサイトの月間PV数の1/50程度を想定してください
*2 ROAS換算3,000%前後でのご提供をしております
【初期費用に含まれるもの】
-
ヒアリング、リサーチを含む初期FAQコンテンツ作成
-
FAQページ作成
-
システム実装
初期費用 ￥500,000
2025年11月末まで
特別キャンペーン実施中！
※詳しくはお問い合わせください
導入スケジュール
ResolVoostの売上改善の仕組み
「FAQは購入前の疑問を解消するための補助的な機能」と考えていませんか？実は、うまく設計されたFAQは、ただのサポートツールにとどまらず、顧客エンゲージメント、ひいては売上向上に大きく貢献します。
ここでは、FAQがどのようにユーザーの心理に働きかけ、結果として売上を押し上げるのかをご紹介します。
4つの仕組み
01
熱量の低いユーザーにもアプローチ
以前は、FAQを見るのは購入意欲が非常に高い一部のユーザーだけでした。しかし、適切なFAQ導線を設けることで、これまであまり意識していなかったユーザーにもFAQを見てもらえるようになります。これにより、購入を迷っている層にも情報が届きます。
02
ユーザーの疑問を瞬時に解消
ユーザーがFAQを開いた際に、ちょうど気になっていた内容が表示されることで、不安がその場で解消されます。これにより、購入の決断をスムーズに後押しできます。
03
背中を押す仕組みを増やす
FAQを見る人は、購入の最終段階で「もう少し背中を押してほしい」と感じていることが少なくありません。FAQの質を高めることで、こうしたユーザーを増やし、確実に購入につなげる仕組みを作ります。
04
ResolVoostの自動改善機能
ResolVoostでは、Webマーケティングの視点から売上を上げるための自動改善機能を10以上搭載しています。FAQを通じてお客様の不安を解消することを軸に、常にページやコンテンツの改善を行います。そのため、導入後は時間とともに成果が右肩上がりに向上します。
事前シミュレーション
導入前に、成果がしっかり出るのか、導入が簡単に行うことが出来るのかを、
無料でシミュレーションさせていただきます。
データ分析による
成果シミュレーション
取扱い商材・CVポイント、既存のFAQページの構成・導線などから、豊富な他社事例をもとに、どれくらいCVR・売上が変わるのかを精緻にシミュレーションします。
サイト環境確認
プラットフォーム環境、サイト環境を確認し、導入が可能か、手間がかからないかを確認させて頂きます。
負担をかけずに顧客の"ためらい"を"買いたい"にスイッチし
CVRを改善しませんか
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